Après 3 tentatives de saisies erronées de l'identifiant et / ou du mot de passe, le compte est bloqué. Une fois le compte bloqué, vous devez vous re-connecter une nouvelle fois avec vos identifiants. Cette fenêtre apparaît :
Vous recevrez alors immédiatement un email (sur l'adresse enregistrée pour votre compte parent) avec en objet "Déverrouillage de votre compte Explora Park" et un lien pour le débloquer. Rendez-vous sur votre boîte mail afin de débloquer votre compte.
Une fois que vous avez cliqué sur le lien, une fenêtre apparaît :
Votre compte est désormais réactivé et votre problème est résolu.